Eliminar mi cuenta y mis datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Octolims y de los datos personales asociados. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después.

Cómo pedirlo

Desde la app móvil

Abre la app e inicia sesión.
Ve a Más (si eres paciente o médico, Perfil), toca Mis datos y permisos y, en Tu cuenta, Eliminar mi cuenta.
Confirma con tu contraseña. Recibirás un correo con la confirmación.

Por correo

Escribe a [email protected] desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otra dirección, te pediremos que confirmes tu identidad antes de actuar.

Dos tipos de cuenta

Si eres personal de un laboratorio, tu cuenta la administra tu laboratorio. Podemos eliminar tu acceso, pero el historial de lo que hiciste (por ejemplo, quién validó un resultado) forma parte del historial de cambios del laboratorio y se conserva sin tu correo visible, con un identificador interno, durante el plazo que exija la normativa sanitaria.

Si eres paciente o médico del portal, eliminamos tu cuenta de acceso. Los resultados clínicos pertenecen al laboratorio que los generó, que es quien decide cuánto tiempo conservarlos según la ley. Si quieres que el laboratorio borre o limite el uso de tus resultados, solicítalo directamente a ese laboratorio.

Qué se elimina

Tu nombre, correo, teléfono y preferencias de la cuenta.
Tus sesiones y los dispositivos asociados a la app.
Los identificadores de notificaciones push de tus dispositivos.
Cualquier dato guardado en el teléfono, al desinstalar la app.

Qué podemos conservar

Registros que la ley nos obliga a guardar, durante el plazo que corresponda.
El historial de cambios del laboratorio, sin tus datos de contacto.
Copias de seguridad, hasta que se renueven en su ciclo normal, que es de 14 días. No se restauran para uso normal.

Plazos

Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días. Te avisaremos por correo cuando esté completa. Si necesitamos más tiempo o información, te lo diremos antes de ese plazo.

Si tienes problemas

Escríbenos a [email protected] o consulta la página de soporte. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país si crees que no atendimos bien tu solicitud.