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Soporte
Soporte de Octolims: canales, horario y recuperación de acceso
Cómo contactarnos, qué información nos ayuda a resolverlo más rápido y a dónde ir según lo que busques.
Preguntas frecuentes
Preguntas antes de contactar con soporte
¿Cómo pido ayuda?
Escribe a [email protected] con el número de orden o el módulo donde estás. Si puedes, adjunta una captura de pantalla sin datos de pacientes. Si el problema tiene que ver con un paciente, indícanos solo el número de orden.
¿Qué pasa si hay un valor crítico y el sistema no responde?
Sigue el procedimiento de contingencia de tu laboratorio. El protocolo que tu laboratorio ya tiene para avisar de valores críticos manda también cuando el sistema no responde.
¿En qué horario atienden?
Días hábiles, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Venezuela (UTC−4).
¿Cómo recupero mi acceso?
Desde la pantalla de inicio de sesión, con «Olvidé mi contraseña». Si tu laboratorio administra los usuarios, pídele a la persona administradora que restablezca tu acceso.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y un humano te responde. Si es un error del sistema, te decimos qué vamos a hacer y cuándo.